En Mi Neceser, tu satisfacción es lo más importante. Por eso, nuestros procesos de cambio, devolución y reembolso se ajustan a lo establecido en la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).
✅ Cambios y devoluciones
- Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días desde la recepción si:
- El producto presenta fallas de fábrica.
- El producto no corresponde al comprado.
- El producto llegó dañado o incompleto.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.
🧾 Reembolsos
- Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud.
- En caso de falla comprobada, el cliente puede optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según lo establece la ley.
🚚 Envíos y costos
- Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto si se trata de un error nuestro o una falla del producto.
- Trabajamos con Starken y Bluexpress para facilitar el proceso logístico.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos al +56 9 2238 2431 o mineceser.cl@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo. Te responderemos a la brevedad para ayudarte.